Häufige Fragen
zum Onlineshop

Bestellung

1. Wie kann ich bestellen?

2. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

3. Warum wird mir der Button „In den Warenkorb“ nicht angezeigt?

4 Gibt es einen Mindestbestellwert?

5. Kommen ausverkaufte Artikel wieder?



Lieferung

1. Wie lange ist die Lieferzeit?

2. Wie werden die Bestellungen versendet?

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

4. Wo ist meine Bestellung?

5. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?



Zahlung

1. Wie sind die Zahlungsarten?

2. Wie kann ich einen Rabattgutschein einlösen?



Retoure & Reklamation

1. Wie funktioniert eine Retoure bzw. ein Umtausch?

2. Wie bekomme ich mein Geld zurückerstattet?



Benutzerkonto

1. Was mache ich wenn ich mein Passwort vergessen habe?



Newsletter

1. Was wird im Newsletter beworben?

2. Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

3. Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Bestellung

1. Wie kann ich bestellen?

Schritt 1: Artikel in den Warenkorb legen
Wählen Sie die entsprechende Größe und/oder Farbe Ihres Wunschproduktes und legen Sie es durch einen Klick auf den Button "In den Warenkorb“ in Ihren persönlichen Warenkorb. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, indem Sie auf das Wort „Warenkorb“ in der oberen, rechten Ecke des Onlineshops klicken. Aktionscodes & Gutscheine können Sie ebenfalls im Warenkorb einlösen. Durch Anklicken des Buttons "zur Kasse gehen" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.


Schritt 2: Login
Falls Sie bereits ein Benutzerkonto angelegt haben, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an. Ansonsten melden Sie sich bitte einmalig als Gast an oder erstellen ein Benutzerkonto für Ihre künftigen Einkäufe. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch klicken des Buttons "Anmelden“ bzw. "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.


Schritt 3: Rechnungs-und Lieferadresse
Nennen Sie uns an dieser Stelle Ihre gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse. Durch Klicken des Buttons "Fortsetzen" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.Schritt 4: Zahlungsart Wählen Sie die gewünschte Zahlungsweise aus. Durch Klicken des Buttons "Fortsetzen" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.


Schritt 4: Zahlungsart
Wählen Sie die gewünschte Zahlungsweise aus. Durch Klicken des Buttons "Fortsetzen" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.


Schritt 5: Bestellübersicht & Kaufen
Kontrollieren Sie an dieser Stelle ein letztes Mal alle Details Ihrer Bestellung und kreuzen Sie die zwei Felder „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und stimme diesen ausdrücklich zu“ sowie „Ich habe die Widerrufsbelehrung gelesen“ an. Durch Klick auf den Button "kostenpflichtig bestellen“ senden Sie Ihre Bestellung ab. Je nachdem welche Zahlart Sie gewählt haben, werden Sie im Anschluss zu unserem Zahlungsdienstleister weitergeleitet oder überweisen bei der Wahl „Banküberweisung (Vorauskasse)“ den Gesamtbetrag auf das angegebene Konto. Der Eingang der Bestellung wird mit einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt.Gerne beraten wir Sie auch persönlich, eine telefonische Beratung und Bestellung ist unter 0043 5572 58143-21 möglich. Unsere Servicezeiten sind MO – FR von 7:30 Uhr bis 12:00 Uhr und MO – DO von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr.


2. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenden Sie sich hierzu telefonisch oder per Mail an unseren Kundenservice: Mail shop@lenzproducts.com, Tel 0043 5572 58143-21.

Unsere Servicezeiten sind MO – FR von 7:30 Uhr bis 12:00 Uhr und MO – DO von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr.


3. Warum wird mir der Button „In den Warenkorb“ nicht angezeigt?

Wir versenden aktuell in folgende Länder: Österreich, Deutschland, Italien, Frankreich, Großbritannien, Slowakei und Polen.

Falls Sie aus einem anderen Land zugreifen, wird der Button „In den Warenkorb“ nicht angezeigt und eine Bestellung ist leider nicht möglich. Sollten Sie eine Lieferadresse in einem der oa. Länder besitzen, können Sie gerne per E-Mail bei uns bestellen: shop@lenzproducts.com


4. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.


5. Kommen ausverkaufte Artikel wieder?

Meistens ja. Melden Sie sich beim entsprechenden Artikel zur Verfügbarkeits-Benachrichtigung an. Sobald der Artikel lagernd ist, werden wir Sie kostenlos und unverbindlich per Mail informieren.




Lieferung

1. Wie lange ist die Lieferzeit?

Ihre Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt dabei 2 bis 3 Werktage ab Eingang Ihrer Zahlung.

2. Wie werden die Bestellungen versendet?

Der Versand erfolgt in Österreich mit GLS, in Deutschland, Frankreich, Polen, Slowakei, Großbritannien und Italien mit UPS.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten nach Österreich und Deutschland
Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 70 € 
4,95 € bei einem Bestellwert unter 70 €

Versandkosten nach Frankreich
Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 95 € 
12,50 € bei einem Bestellwert unter 95 €

Versandkosten nach Polen
Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 95 € 
13,50 € bei einem Bestellwert unter 95 €

Versandkosten in die Slowakei
Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 95 € 
16,50 € bei einem Bestellwert unter 95 €

Versandkosten nach Italien
Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 95 € 
16,50 € bei einem Bestellwert unter 95 €

Versandkosten nach Großbritannien
Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 95 € 
17,50 € bei einem Bestellwert unter 95 €


4. Wo ist meine Bestellung?

Sie erhalten anschließend an den Versand eine Mail mit der Paketverfolgungs-Nummer (Tracking-Nummer). Mit dieser Tracking-Nummer können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihres Paketes verfolgen.

5. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Gerne versenden wir Ihre Ware auch an eine abweichende Lieferadresse.



Zahlung

1. Wie sind die Zahlungsarten?


PayPal

Um mit PayPal zahlen zu können, benötigen Sie eine Anmeldung bei PayPal. Dort hinterlegen Sie Ihre Kontodaten bzw. eine Kreditkarte. Nach Absenden Ihrer Bestellung bei lenzproducts.com, gelangen Sie auf die PayPal Seite und bezahlen dort einfach und schnell mit wenigen Klicks.

Kreditkarte
Sie werden nach Absenden der Bestellung automatisch zur Zahlung weitergeleitet. Bitte halten Sie Ihre Kreditkartennummer, die Prüfziffer (Rückseite der Kreditkarte) sowie die Kontonummer Ihres Referenzkontos bereit. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Sofort.
Bei dieser Bezahlart benötigen Sie Ihre Online Banking Anmeldung und TAN. Sie werden auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet und bezahlen wie gewohnt per Onlinebanking.

Banküberweisung (Vorauskasse)
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie die Bestellbestätigung mit den Bankdaten. Sobald der Betrag auf unserem Konto eingetroffen ist, wird Ihre Bestellung versandt.

2. Wie kann ich einen Rabattgutschein einlösen?

Geben Sie den Code im Warenkorb in das Feld „Rabattcode“ ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „Anwenden". Der Rabattbetrag wird Ihnen über der Gesamtsumme angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Aktionscodes leider nicht mehr möglich.



Retoure & Reklamation

1. Wie funktioniert eine Retoure bzw. ein Umtausch?


Sie können Ihre Ware innerhalb von 14 Tagen völlig unkompliziert an uns zurücksenden bzw. umtauschen. Wir bitten Sie, nur unbenützte Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung an uns zu retournieren. Bitte folgen Sie untenstehenden Schritten:

1 Retourenschein ausfüllen
Füllen Sie bitte den beiliegenden Retourenschein aus und legen Sie diesen Ihrer Rücksendung bei.

2 Retourenlabel ausdrucken
Bitte wählen Sie zur Erstellung des Retourenlabels Ihr Land aus:

Land

Information

Versand-Partner

Österreich

Download Retourenlabel von Post.at

Österreichische Post

Deutschland

Download Retourenlabel von Post.at

Deutsche Post/DHL

Slowakei

Download Retourenlabel von Post.at

Slovenská pošta, a. s.        

Frankreich

Download Retourenlabel von Post.at

La Poste

Großbritannien        

Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@lenzproducts.com,
wir senden Ihnen Ihr Retourenlabel per Mail zu.

UPS Access Point

Italien

Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@lenzproducts.com,
wir senden Ihnen Ihr Retourenlabel per Mail zu.

UPS Access Point

Polen

Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@lenzproducts.com,            
wir senden Ihnen Ihr Retourenlabel per Mail zu.

UPS Access Point

Das Retourenlabel können Sie nun  ganz einfach und bequem ausdrucken.

3 Verpacken
Legen Sie bitte den/die originalverpackten und unbenützten Artikel und Ihren bereits ausgefüllten Retourenschein in den Versandkarton und verschließen Sie diesen gut. Danach bringen Sie bitte das ausgedruckte Retourenlabel gut sichtbar auf dem Karton an.

4 Paket abgeben
Geben Sie Ihre Rücksendung beim jeweiligen Versand-Partner ab und behalten Sie sich den Aufgabeschein. Die Versandkosten übernehmen wir für Sie.

5 Gutschrift
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingelangt und geprüft wurde, kontaktiert Sie unser Kundendienst und Sie erhalten in den folgenden Tagen umgehend Ihr Geld zurück oder wir versenden den neuen Artikel, falls Sie einen Umtausch wünschen.

2. Wie bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag der retournierten Artikel innerhalb weniger Tage zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie Ihre Rückzahlung wie folgt: Bei Sofort., Vorkasse erhalten Sie Ihr Geld auf das Konto zurückerstattet, von dem aus Sie bezahlt haben. Bei Kreditkartenzahlung erhalten Sie den Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto zurück. Sie ersehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Bei Zahlung per PayPal erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.



Benutzerkonto

1. Was mache ich wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie das Passwort Ihres Benutzerkontos vergessen haben, können Sie ein Neues anfordern. Gehen Sie hierzu bitte zu „Mein Benutzerkonto“ und klicken auf „Passwort vergessen“.


Newsletter

1. Was wird im Newsletter beworben?

In unserem kostenlosen Newsletter erhalten Sie maximal zwei Mal monatlich Infos rund um unsere Produkte, Neuheiten und exklusive (Rabatt-) Aktionen.

2. Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unseren Newsletter können Sie auf der Seite https://www.lenzproducts.com/de/newsletter/subscriberData/form/ abonnieren. Wenn Sie ein Benutzerkonto eingerichtet haben, können Sie den Newsletter auh im eingeloggten Zustand unter MEIN BENUTZERKONTO „Allgemeines Abonnement“ verwalten.

3. Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Zum Abbestellen des Newsletter gibt es zwei Möglichkeiten:
Öffnen Sie einen Lenz Newsletter in Ihren Emails und klicken ganz am Ende auf „Newsletter abbestellen“.
Den Newsletter können Sie auch im eingeloggten Zustand unter  MEIN BENUTZERKONTO „Allgemeines Abonnement“ abbestellen.