FOIRE AUX QUESTIONS
boutique en ligne

Commande

1. Comment puis-je commander ?

2. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

3. "Pourquoi ne puis-je pas voir le bouton « Dans mon panier » ?

4. Y a-t-il une valeur minimale de commande ?

5. Les articles épuisés sont-ils réapprovisionnés ?

Livraison

1. Quel est le délai de livraison et à combien s'élèvent les frais d'expédition ?

2. Comment les commandes sont-elles envoyées ?

3. Où est ma commande ?

4. L’adresse de livraison peut-elle différer de l'adresse de facturation ?

Paiement

1. Quels sont les modes de paiement ?

2. Comment puis-je utiliser un bon de réduction ?

Retour & réclamation

1. Comment fonctionne la procédure de retour ou d’échange ?

2. Comment suis-je remboursé ?

Compte

1. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Newsletter

1. De quoi est-il question dans la newsletter ?

2. Comment puis-je m’abonner à la newsletter ?

3. Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Commande

1. Comment puis-je commander ?

Étape 1 : mettre des articles dans le panier
Choisissez la taille appropriée et/ou la couleur du produit de votre choix et mettez-le dans votre panier personnel en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Jusqu’à ce que vous ayez envoyé votre commande, vous pouvez à tout moment modifier ce choix en cliquant sur le mot « Panier » en haut à droite de la boutique en ligne. Vous pouvez également utiliser des codes promo & des bons d’achat dans le panier. En cliquant sur le bouton « Commander », vous accédez à la prochaine étape de la commande.

Étape 2 : identification
Si vous avez déjà créé un compte, connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe. Sinon, connectez-vous à titre exceptionnel en tant qu’invité ou créez un compte pour vos prochains achats. Vos données sont collectées, traitées et utilisées dans le respect des dispositions existantes en matière de protection des données. Toute autre utilisation ou transmission à des tiers n’a pas lieu. En cliquant sur le bouton « Connexion » ou « Continuer », vous accédez à la prochaine étape de la commande.

Étape 3 : adresse de facturation et de livraison
Indiquez-nous ici l’adresse de facturation et de livraison de votre choix. En cliquant sur le bouton « Continuer », vous accédez à la prochaine étape de la commande.

Étape 4 : mode de paiement
Choisissez votre méthode de paiement. En cliquant sur le bouton « Continuer », vous accédez à la prochaine étape de la commande.

Étape 5 : vérification de commande & achat
Contrôlez ici une dernière fois tous les détails de votre commande et cochez les deux champs « J’ai lu et accepté les conditions générales de vente » ainsi que « J’ai lu les informations concernant le droit de rétractation ». En cliquant sur le bouton « Commander gratuitement », vous envoyez votre commande. En fonction du mode de paiement que vous avez choisi, vous êtes ensuite redirigé vers notre prestataire de services de paiement ou, si vous choisissez le mode de paiement « Virement bancaire (paiement d’avance) », vous transférez le montant total sur le compte indiqué. La réception de la commande est confirmée par e-mail par le biais d’une confirmation de commande automatique.

Nous serons également heureux de vous conseiller personnellement. Il vous est possible d’obtenir des conseils et de commander par téléphone au 0043 5572 58143-21. Nos horaires de service sont les suivants : LUN – VEN de 7 h 30 à 12 h et LUN – JEU de 13 h à 17 h.

2. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Adressez-vous par téléphone ou par e-mail à notre service client : Mail shop@lenzproducts.com, Tél 0043 5572 58143-21.

Nos horaires de service sont les suivants : LUN – VEN de 7 h 30 à 12 h et LUN – JEU de 13 h à 17 h.

3. "Pourquoi ne puis-je pas voir le bouton « Dans mon panier » ?

Nous livrons dans tous les pays européens.

Si vous accédez au site depuis un pays non situé dans l’UE, le bouton « Dans mon panier » n’est pas affiché et vous ne pouvez malheureusement pas passer de commande. Si votre adresse de livraison se trouve dans l’UE, vous pouvez passer commande chez nous par e-mail à : shop@lenzproducts.com

4. Y a-t-il une valeur minimale de commande ?

Non, il n’y a pas de valeur minimale de commande.

5. Les articles épuisés sont-ils réapprovisionnés ?

Oui pour la plupart. Demandez à recevoir une notification de disponibilité pour le produit correspondant. Dès que l’article est en stock, nous vous en informons par mail gratuitement et sans engagement.

Livraison

1. Quel est le délai de livraison et à combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Votre commande est traitée dans les meilleurs délais après sa réception. Vous trouverez un aperçu des frais d’expédition et délais de livraison ici:

2. Comment les commandes sont-elles envoyées ?

L’envoi est assuré par UPS. En Autriche et en Hongrie, nous avons recours à GLS.

3. Où est ma commande ?

Suite à l’envoi, vous recevez un mail contenant le numéro de suivi de colis. Ce numéro de suivi vous permet de suivre l’évolution du statut de livraison de votre colis.

4. L’adresse de livraison peut-elle différer de l'adresse de facturation ?

Nous pouvons sans problème vous envoyer votre commande à une adresse de livraison différente.

Paiement

1. Quels sont les modes de paiement ?

PayPal
Pour pouvoir payer avec PayPal, vous devez créer un compte PayPal. Vous devez y indiquer vos coordonnées bancaires ou une carte de crédit. Après avoir envoyé votre commande sur lenzproducts.com, vous accédez au site de PayPal où vous effectuez votre paiement facilement et rapidement, en quelques clics.

Carte de crédit
Après avoir envoyé votre commande, vous êtes automatiquement redirigé vers la page de paiement. Veuillez préparer votre numéro de carte de crédit, le cryptogramme visuel (au dos de la carte de crédit) ainsi que le numéro de compte de votre compte de référence. Le chargement de votre compte de carte de crédit s’effectue à la passation de la commande.

Immédiat.
Pour ce mode de paiement, une inscription à la banque en ligne et un numéro de transaction sont nécessaires. Vous êtes redirigé sur le site web de votre banque et payez comme d’ordinaire par la banque en ligne.

Virement bancaire (paiement d’avance)
Après avoir passé commande, vous recevez la confirmation de commande avec les coordonnées bancaires. Votre commande est expédiée dès que nous avons reçu le montant sur notre compte.

2. Comment puis-je utiliser un bon de réduction ?

Saisissez le code dans le panier dans le champ « Code de réduction ». Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer ». Le montant de la réduction vous est indiqué au-dessus de la somme totale. L’utilisation d’un code promo n'est malheureusement plus possible après la passation de la commande.

Retour & réclamation

1. Comment fonctionne la procédure de retour ou d’échange ?

Vous pouvez retourner ou échanger votre article en toute simplicité dans un délai de 14 jours.

Pour toutes les commandes passées à partir du 20 novembre 2018 jusqu’au 31 décembre 2018, le délai de retour et d’échange coure jusqu’au 15 janvier 2019.

Nous vous prions de nous retourner uniquement les articles non utilisés dans leur emballage d’origine intact. Veuillez procéder selon les étapes suivantes :

1 Remplir le bordereau de retour
Veuillez remplir le bordereau de retour au verso et le joindre à votre retour.

2 Imprimer l’étiquette de renvoi
Pour créer l’étiquette de retour, veuillez sélectionner votre pays :

Vous pouvez maintenant imprimer l’étiquette de retour de manière simple.

Télécharger l'étiquette de retour de Post.at (Belgique, Allemagne, France, Luxembourg, Pays-Bas, Slovénie, République Tchèque, Hongrie)

Télécharger l'étiquette de retour de Post.at (Austriche)

3 Emballer
Veuillez mettre l’article / les articles non utilisé(s) dans leur emballage d’origine et votre bordereau de retour préalablement rempli dans le carton d’expédition et le fermer bien. Ensuite, veuillez coller l’étiquette de renvoi imprimée sur le carton de façon bien visible.

4 Remettre le paquet
Remettez votre retour au partenaire d’expédition respectif et conservez le bordereau de remise.

5 Crédit
À la réception et à la vérification de votre retour, notre service à la clientèle vous contactera et votre argent vous sera remboursé immédiatement dans les jours qui suivent ou bien nous vous enverrons le nouvel article si vous souhaitez un échange.

2. Comment suis-je remboursé ?

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre commande retournée, nous vous remboursons le montant des articles retournés sous quelques jours. En fonction de votre méthode de paiement, vous êtes remboursé comme suit :
En cas de paiement immédiat ou de paiement d’avance, vous êtes remboursé sur le compte duquel vous avez effectué le paiement.
En cas de paiement par carte de crédit, vous recevez le montant sur votre compte de carte de crédit. Vous pouvez voir l’opération sur votre prochain relevé de carte de crédit.
En cas de paiement par PayPal, le montant remboursé est crédité sur votre compte PayPal.

Compte

1. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, vous pouvez en demander un nouveau. Pour cela, allez dans « Mon compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Newsletter

1. De quoi est-il question dans la newsletter ?

Dans notre newsletter gratuite, vous recevez au maximum deux fois par mois des infos autour de nos produits, nouveautés et offres (promotionnelles) exclusives.

2. Comment puis-je m’abonner à la newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter sur la page https://www.lenzproducts.com/fr/newsletter/subscriberData/form/. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également gérer la newsletter en étant connecté dans MON COMPTE « Abonnement général ».

3. Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Pour vous désabonner de la newsletter, vous disposez de deux possibilités :
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